Conditions générales de service
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site, à la consultation des produits, à la création d’un compte, à la passation de commandes ainsi qu’aux services associés.
En accédant à notre site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.
Ces conditions ne limitent pas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne.
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs de notre site, notamment lors :
- de la navigation sur le site ;
- de la consultation des produits ;
- de la création d’un compte utilisateur ;
- de l’achat de produits ;
- du traitement des commandes ;
- de la livraison ;
- des services après-vente ;
- des demandes de retour, d’échange ou de remboursement.
L’utilisation du site et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions générales dans leur version applicable au moment de l’utilisation du service.
2. Compte utilisateur et informations fournies
Lorsque la création d’un compte est disponible, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le client doit notamment s’assurer que les informations relatives à son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison sont correctes afin de permettre le bon traitement de sa commande.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et des actions réalisées depuis son compte.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenance, de problèmes techniques, de difficultés liées au réseau ou d’événements indépendants de notre contrôle.
3. Produits, disponibilité et informations
Les informations relatives aux produits sont présentées sur les pages correspondantes du site afin d’aider les clients dans leur choix.
Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif pour présenter leur apparence générale. Les caractéristiques telles que les dimensions, les matériaux, les couleurs et les détails spécifiques correspondent aux informations indiquées sur les fiches produits.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks disponibles.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste concernant une information produit ou un prix affiché, nous procéderons à une vérification et prendrons les mesures appropriées conformément aux règles applicables. Le client sera informé dans les meilleurs délais.
4. Prix et paiement
Les prix des produits sont indiqués en euros selon les informations affichées sur le site.
Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités commandées ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées fournies ;
- le montant total de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du processus de commande.
Une commande est prise en compte après confirmation et validation du paiement.
En cas de problème empêchant le traitement d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et procéderons au traitement approprié.
5. Commandes
Après sélection des produits, le client peut confirmer sa commande en suivant les étapes indiquées sur le site.
Avant la validation finale, le client doit vérifier l’ensemble des informations relatives à sa commande.
Une fois la commande confirmée et le paiement accepté, celle-ci entre dans notre processus de préparation.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas d’erreur manifeste, d’informations insuffisantes ou d’impossibilité de traitement, une commande peut ne pas être acceptée. Le client sera alors informé dans les meilleurs délais.
6. Expédition et livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les conditions principales de livraison sont les suivantes :
- le délai de préparation et de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés ;
- le délai de transport estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés après expédition ;
- les livraisons peuvent être assurées par des prestataires tels que UPS, FedEx ou DHL ;
- les commandes d’un montant inférieur à 70 € sont soumises à des frais de livraison de 5 € ;
- les commandes d’un montant égal ou supérieur à 70 € bénéficient de la livraison offerte.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.
Les formalités douanières liées au transport sont prises en charge par les prestataires de livraison concernés. Dans les conditions normales, aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement n’est demandé au client.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après expédition.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
7. Annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous examinerons la demande d’annulation selon l’état d’avancement de la commande.
Une commande déjà entrée dans le processus de préparation ou déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à notre Politique de retours, d’échanges et de remboursement.
Les demandes d’annulation peuvent être effectuées par e-mail ou par téléphone. Le client devra fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.
En cas d’annulation acceptée :
- le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- le remboursement est retourné sur le compte de paiement utilisé lors de la commande ;
- le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
8. Retours, échanges et remboursements
Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux règles applicables.
En complément, nous proposons une période de retour de 35 jours selon les conditions définies dans notre politique dédiée.
Le droit de rétractation légal et la période de retour proposée sont deux dispositifs distincts.
Nous proposons :
- un service de retour ;
- un service d’échange ;
- un traitement des demandes de remboursement.
Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de retour et l’organisation du transport retour peuvent être à la charge du client conformément aux conditions applicables.
En cas de produit défectueux, de problème de qualité ou de dommage lié au transport, le traitement du retour est effectué selon les conditions prévues dans notre politique.
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours, d’échanges et de remboursement.
9. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services, notamment pour :
- traiter les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- assurer le service client ;
- améliorer le fonctionnement du site.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données et de confidentialité.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité des données et, lorsque cela est applicable, le droit de retirer leur consentement.
Pour toute question relative aux données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter notre service client.
10. Responsabilité
Nous faisons nos meilleurs efforts pour fournir des informations fiables et maintenir la disponibilité du site.
Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de circonstances techniques ou d’événements indépendants de notre contrôle.
Nos responsabilités sont définies conformément aux dispositions légales applicables.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
En cas de difficulté ou de litige, nous encourageons le client à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Les consommateurs conservent les droits qui leur sont accordés par les règles impératives applicables en France et dans l’Union européenne.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant nos conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 214 Crooked Ln, King Of Prussia, PA 19406, United States
Téléphone: +1 (610) 742-3816
Adresse électronique: service@corakerimina.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)