Politique de retours, d’échanges et de remboursement
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos conditions de retour et de remboursement. La présente politique précise les modalités applicables aux demandes de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement.
1. Garanties légales applicables
Conformément à la réglementation française et européenne relative à la protection des consommateurs, nos clients bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- La garantie légale de conformité, qui protège le consommateur en cas de produit présentant un défaut de conformité au contrat ou ne correspondant pas aux caractéristiques attendues.
- La garantie légale contre les vices cachés, qui s’applique lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage ou diminue fortement son utilisation.
Si vous constatez un défaut, une non-conformité ou un dommage lié au transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez demander l’annulation de votre achat sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande doit préciser votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement du retour.
Après confirmation de votre demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de préparation ou un dommage dont nous sommes responsables.
3. Politique de retour étendue de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une période de retour commerciale de 35 jours à compter de la réception de la commande.
Cette période supplémentaire constitue un avantage proposé par nos soins et ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.
Les demandes effectuées dans le cadre de cette politique de retour doivent respecter les conditions indiquées ci-dessous.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires inclus lorsque cela est applicable.
- Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée.
- Le produit ne doit pas présenter de détériorations empêchant sa vérification ou sa remise en vente.
L’ouverture de l’emballage ou l’examen du produit dans le cadre d’une vérification normale ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation.
Lorsque le produit a subi une dégradation résultant d’une utilisation excessive ou d’une mauvaise manipulation par le client, nous pouvons procéder à une évaluation de l’état du produit avant de déterminer le montant du remboursement applicable.
5. Échanges
Nous proposons un service d’échange pour les produits éligibles.
Toute demande d’échange doit être adressée à notre service client par e-mail en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de l’échange ;
- le produit souhaité en remplacement.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles concernés et à la validation préalable de notre service client.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
Selon la situation, les frais nécessaires au traitement du retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsque le retour est dû à :
- un défaut de fabrication ;
- un produit non conforme à la commande ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
nous prenons en charge le traitement du retour conformément aux conditions applicables.
7. Procédure et délai de traitement des retours
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires.
Veuillez envoyer votre demande à :
Après réception du produit retourné, celui-ci sera vérifié afin de confirmer son état et l’éligibilité du remboursement ou de l’échange.
Le traitement de la demande intervient après réception et contrôle du produit.
8. Remboursements
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le remboursement est effectué exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier. Le délai réel de réception peut donc varier.
9. Produits endommagés ou non conformes aux conditions de retour
Si un produit retourné présente des dommages causés par le client, des traces d’utilisation importantes, des éléments manquants ou ne respecte pas les conditions de retour applicables, nous nous réservons la possibilité d’évaluer la situation avant de procéder au remboursement.
En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec les informations nécessaires afin de permettre un traitement approprié de votre demande.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 214 Crooked Ln, King Of Prussia, PA 19406, United States
Téléphone: +1 (610) 742-3816
Adresse électronique: service@corakerimina.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)