Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons qu’un changement de situation puisse amener un client à souhaiter modifier ou annuler une commande. Cette politique présente les conditions d’annulation applicables, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement en cas d’annulation acceptée.

1. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande.

Afin d’augmenter les possibilités de traitement de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible, avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.

Toute demande d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement de la commande.

2. Commandes pouvant être annulées dans un délai de 48 heures

Si votre commande a été confirmée depuis moins de 48 heures, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande :

  • si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation ;
  • si les conditions d’annulation sont remplies, nous confirmerons l’annulation et lancerons la procédure de remboursement.

Veuillez noter que l’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement de la commande.

3. Commandes déjà traitées ou expédiées

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation à l’expédition ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée selon la procédure d’annulation standard.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit et à effectuer, si nécessaire, une demande conformément à notre Politique de retours, d’échanges et de remboursement.

4. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

  • par e-mail ;
  • par téléphone.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
  • toute information utile permettant de confirmer votre demande.

Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, les informations complètes de votre carte bancaire ou toute autre donnée de paiement sensible.

5. Traitement de votre demande d’annulation

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

Si la commande peut être annulée :

  • nous confirmerons l’annulation ;
  • nous vous informerons du résultat du traitement ;
  • nous lancerons le remboursement conformément aux modalités applicables.

Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons de la situation et vous indiquerons les démarches adaptées.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée :

  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
  • le montant remboursé est retourné sur le compte ou le support de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

7. Délai de réception du remboursement

Après le lancement du remboursement, le délai réel de réception des fonds dépend du traitement effectué par :

  • votre banque ;
  • votre établissement financier ;
  • votre prestataire de paiement.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé.

Nous procédons au lancement du remboursement conformément aux conditions applicables, mais nous ne pouvons pas contrôler les délais de traitement propres aux établissements financiers.

8. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse: 214 Crooked Ln, King Of Prussia, PA 19406, United States
Téléphone: +1 (610) 742-3816
Adresse électronique: service@corakerimina.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)