Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une grande importance à la transparence de notre service de livraison. Cette politique présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux modalités de transport ainsi qu’aux procédures applicables en cas de problème lors de la livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les commandes sont traitées et expédiées vers l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 70 €, des frais de livraison de 5 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 70 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service de traitement des commandes fonctionne du lundi au vendredi, de 09h50 à 16h50 (hors jours fériés).

Les commandes confirmées avant 16h50 sont prises en charge à partir du jour même.

Les commandes confirmées après 16h50 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Après confirmation de la commande, le délai de préparation et de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande et à sa préparation avant expédition. Il ne comprend pas le délai de transport.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous préparons les articles et organisons leur expédition dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, elle entre dans la phase de transport.

Le délai de traitement peut varier selon le volume des commandes, la disponibilité des produits ou certaines circonstances particulières.

5. Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par différents prestataires de transport, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL.

Le délai de transport estimé après expédition est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Le délai total estimé de réception comprend donc :

• le délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• le délai de transport : 6 à 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous seront envoyées par e-mail.

Vous pourrez utiliser ces informations afin de suivre l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Si vous rencontrez un problème concernant le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous aider.

7. Taxes et formalités douanières

Tous les frais applicables liés aux taxes sont inclus dans le prix affiché des produits.

Les formalités douanières nécessaires au transport sont prises en charge directement par les prestataires de livraison concernés.

Dans les conditions normales, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison.

8. Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués.

Cependant, certains retards peuvent survenir en raison du transport, des périodes de forte demande, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si vous rencontrez un problème concernant son acheminement, veuillez contacter notre service client :

E-mail : service@corakerimina.com
Téléphone : +1 (610) 742-3816

Nous vérifierons la situation avec le transporteur concerné et vous apporterons une assistance adaptée.

9. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis ou votre produit présente des dommages lors de la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement en fournissant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos du produit ou du colis lorsque cela est possible.

Ces informations nous permettront d’examiner votre demande et de vous proposer une solution appropriée.

En cas de perte du colis pendant le transport, veuillez contacter notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec le prestataire de livraison afin de traiter la situation.

10. Adresse de livraison et responsabilité du client

Lors de la validation de votre commande, vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment :

• votre nom ;
• votre adresse complète de livraison ;
• votre code postal ;
• vos coordonnées de contact.

Si une livraison échoue, est retardée ou nécessite une intervention supplémentaire en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, la situation sera examinée selon les circonstances.

11. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement de votre commande :

• si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande ;
• si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être directement annulée. Vous pourrez toutefois effectuer une demande conformément à notre politique de retours.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou votre suivi, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse: 214 Crooked Ln, King Of Prussia, PA 19406, United States
Téléphone: +1 (610) 742-3816
Adresse électronique: service@corakerimina.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)